Fraudes bancárias · atendimento em todo o Brasil
Um empréstimo que você nunca pediu, um Pix feito por golpista, um cartão que chegou sem você querer, um desconto estranho no benefício. Isso acontece com mais gente do que parece, e quase sempre há o que fazer.
O que aconteceu
Cada golpe tem um caminho diferente. Veja o que fazer logo de início.
A parcela aparece no extrato ou no benefício e você nunca assinou nada. Às vezes o dinheiro até cai na sua conta, às vezes nem isso.
O que fazer: se o dinheiro caiu na conta, não gaste e não devolva por conta própria. Tire o extrato e me procure.
Alguém ligou dizendo ser do banco, pediu um código, mandou link ou convenceu você a fazer um Pix. O dinheiro saiu e não voltou.
O que fazer: avise o banco hoje mesmo e peça a devolução pelo MED. Veja o passo a passo logo abaixo.
Você queria um empréstimo comum e recebeu um cartão consignado, ou o cartão chegou sem você pedir. O desconto vem todo mês e a dívida não diminui.
O que fazer: não desbloqueie e não use o cartão. Guarde a correspondência e o extrato do benefício.
Associação, sindicato, seguro ou mensalidade que você nunca autorizou, descontados direto do seu benefício do INSS.
O que fazer: confira o extrato do benefício no aplicativo Meu INSS e anote desde quando o desconto aparece.
Golpe do Pix
Existe um mecanismo do Banco Central chamado MED (Mecanismo Especial de Devolução), que permite bloquear o dinheiro na conta do golpista. Quanto mais cedo você avisa, maior a chance de ainda haver saldo.
Quatro perguntas rápidas. Na hora do susto é fácil esquecer um detalhe, e são esses detalhes que mostram como o golpe aconteceu.
Na análise
Cuidado
Devolver o dinheiro para “outra conta”. Se alguém liga pedindo isso, é golpe de novo. Devolução só pelos canais certos.
Deixar para lá um desconto pequeno. R$ 30 por mês viram R$ 1.800 em cinco anos.
Não registrar o boletim de ocorrência. Ele é uma das primeiras provas de que você foi vítima.
Esperar meses para agir. Quanto mais tempo passa, mais difícil fica recuperar o valor.
Para adiantar
Mostra o valor que saiu ou o desconto que você não reconhece.
App do banco ou Meu INSSNo aplicativo do banco ou no aplicativo Meu INSS.
Lista todos os empréstimos feitos no seu nome.
App Meu INSSNo aplicativo Meu INSS, opção “Extrato de empréstimos”.
O registro do golpe na polícia.
Pela internetPela internet, na delegacia virtual do seu estado.
O número que o banco dá quando você reclama.
Você anotaAnote quando ligar ou reclamar no aplicativo.
Conversas, número de quem ligou, comprovante do Pix.
No seu celularJá estão no seu celular. Só não apague.
Não tem algum? Tudo bem, eu oriento como conseguir. Na conversa, é só tocar no clipe para mandar as fotos.
Já separei, quero enviarComo funciona
Dúvidas frequentes
Depende de como o golpe aconteceu. O banco responde quando falha em proteger o cliente, por exemplo ao liberar uma transferência muito fora do seu costume. Quando a própria vítima faz tudo por orientação do golpista, a análise é mais difícil. Por isso cada caso precisa ser olhado com calma.
Não use. Esse valor pode ter de ser devolvido ou depositado em juízo. E não transfira para ninguém que ligue pedindo a devolução: esse é um golpe muito comum.
No aplicativo ou no site Meu INSS, entre com sua conta gov.br e procure “Extrato de empréstimos”. Se tiver dificuldade, eu oriento pelo WhatsApp.
Vale conferir. Descontos pequenos costumam durar anos. Somados, viram um valor alto, e o que foi cobrado sem você dever pode voltar.
Sim. O atendimento é em todo o Brasil, pelo WhatsApp ou por videochamada. Os documentos vão por foto e a procuração é assinada pelo celular.
Primeiro passo
Resposta em até um dia útil. Se foi golpe do Pix nas últimas horas, avise logo na primeira mensagem.
WhatsApp: (73) 98202-2019
